1月5日，住建部等十部門(mén)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，要求圍繞融入基層社會(huì)治理體系、健全業(yè)主委員會(huì)治理結(jié)構(gòu)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理六個(gè)方面，加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作。
此前屢次出現(xiàn)在政策文件中的“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式被再度提及。《通知》指出，鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿(mǎn)足居民多樣化多層次居住生活需求。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約、服務(wù)上門(mén)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展養(yǎng)老、家政等生活性服務(wù)業(yè)務(wù)，可依規(guī)申請(qǐng)相應(yīng)優(yōu)惠扶持政策。
“過(guò)去一年里，物業(yè)行業(yè)多次獲得國(guó)家級(jí)政策支持。最新文件則主要圍繞‘規(guī)范’和‘鼓勵(lì)’兩個(gè)詞展開(kāi)。”克而瑞物管事業(yè)部總監(jiān)湯曉晨認(rèn)為，上述文件一方面厘清了政府與物業(yè)企業(yè)在基層治理協(xié)作中的責(zé)權(quán)邊界，另一方面則鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)一步探索智慧物業(yè)、生活服務(wù)等新方向。
在湯曉晨看來(lái)，這說(shuō)明政府部門(mén)肯定了物業(yè)企業(yè)未來(lái)在社區(qū)單元中的重要地位，支持物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)生活服務(wù)業(yè)務(wù)，有助于行業(yè)重新審視住宅物業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ訄?jiān)定它們?cè)诩韧剿鞯纳虡I(yè)模式上加大投入。
保利物業(yè)相關(guān)人士向上證報(bào)記者表示，其所在公司已經(jīng)圍繞便民服務(wù)、社區(qū)零售展開(kāi)探索和實(shí)踐。在政策的鼓勵(lì)下，物業(yè)服務(wù)在城市社區(qū)范圍內(nèi)，未來(lái)會(huì)像水、電、互聯(lián)網(wǎng)一樣普及，正逐步成為美好生活不可或缺的“軟基建”。
“上述內(nèi)容意味著放寬了物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)限，這是此次文件的最大亮點(diǎn)。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)能力將獲得大幅提升。”易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示，這將真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的增值，也有利于為居民提供美好的居住生活環(huán)境。
《通知》提出，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)模化、品牌化經(jīng)營(yíng)，提升整體服務(wù)水平。
